Trabalho num setor público.

O local em que trabalho é uma espécie de suporte para os demais setores.

Ocorre que para dar este suporte, utilizamos alguns programas que gerenciam um gigantesco banco de dados.

A Secretaria à que meu setor está subordinado (que, por motivos óbvios não declararei o nome) utilizava os programas criados por determinada empresa.

Os programas eram excelentes e atendiam às necessidades do setor.

Sabe-se lá o motivo (que, pessoalmente entendo terem sidos motivos políticos), a Secretaria entendeu por bem mudar a empresa que gerenciava tal banco de dados.

Só que esta nova empresa apresentou alguns programas que no lugar de terem facilitado/agilizado a vida dos usuários, só fez dificultar/tornar lento.

Se antes realizávamos determinadas tarefas em 1 ou 2 minutos, agora, com este novo programa, utilizamos cerca de 10.

As ferramentas que dispúnhamos nos programas anteriores nos foram tiradas (o que é um enorme retrocesso).

Os usuários (mais de 55 mil) reclamam a todo momento desta empresa.

Última vez que aventurei-me em emitir uma opinião sobre o programa, foi no sentido da não disponibilização de uma determinada ferramenta (emissão automática de etiqueta quando realizávamos uma tarefa).

Um dos responsáveis pelo setor respondeu que a ‘emissão da etiqueta era uma das tarefas mais fáceis do programa’: em outras palavras, ele sequer atentou para o fato que não apontava eu uma dificuldade na realização da tarefa, mas de sua não-automatização (explico: no programa anterior a etiqueta era emitida automaticamente, no programa novo o usuário tem de abrir mais três janelas para providenciar a emissão da etiqueta).

Resumo da ópera: Na visão dos usuários, o pior TI é aquele que está ‘pouco se lixando’ para as necessidades do usuário.

Aproveitando o ensejo: Bom-Natal à todos.